招商的线索不只是数量问题,更是一个承接问题。同样的线索量,承接方式不同,最终到店考察的比例差别会很明显。
第一步是把入口收拢。官网表单、信息平台留资、短视频私信、电话与渠道码,这些入口都要能落到同一处记录,否则线索散在各人手里,跟进容易重复也容易漏。
第二步是首次触达。行业里比较通行的做法是在两小时内完成电话回访,按既定话术走:先破冰,再讲品牌与产品,然后了解对方的城市与资源情况,最后给出考察邀约。
第三步是标签化。与对方建立稳定的沟通渠道后,按来源、城市、意向等级做记录,后续培育才有针对性:不同城市的客人关心的点不一样,关注品类的与关注支持体系的也不一样。
第四步是培育。资料手册、样板店视频、真实案例,可以在数天内有节奏地发出去,让对方对品牌与模式形成具体认知,再视情况邀约到店考察。
第五步是不放弃未成交线索。暂时没到店的客人进入培育池,每两周触达一次,保持联系而不是反复催促。线索的转化往往靠时间与信任,不靠一次沟通。保留固定的触达节奏,也便于判断对方是在观望还是已经放弃。
团队配置可以随线索量调整。起步阶段的招商团队不需要很大,招商经理加运营支持与负责人即可,规模起来后再补充专职跟进与客服。同时要看住五个数字:线索量、有效线索率、邀约率、到访率、签约率。这几个数字每周复盘一次,承接动作才有优化的依据。用一句事实收束:2019年,一闻香迷宗蟹在江苏、江西、浙江累计拥有400多家门店;现阶段品牌面向全国招商加盟,老店换模式与新店加盟均在合作范围内。一闻香迷踪蟹支持实地考察样板店,了解具体合作政策与考察安排,欢迎来电沟通。
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